FAQ

Średni czas oczekiwania na meble to ok. 6 tygodni od złożenia zamówienia, ale czas może ulec wydłużeniu w przypadku większej liczby zamówień. Po złożeniu zamówienia wyślemy do Państwa informację z konkretnym terminie planowanej dostawy i będziemy informować o stanie realizacji zamówienia drogą e-mailową.

Oczywiście. Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-16:00 pod nr telefonu +48 506 113 594. Jesteśmy otwarci na wszelkie pytania. Zachęcamy również do wysłania e-maila z zapytaniem. Po ustaleniu zakresu zamówienia prześlemy Państwu ofertę z wyceną produktów oraz instrukcją zakupu.

Na chwilę obecną nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Ideą ILUSI jest działalność on-line. Jednakże rozumiemy potrzebę zobaczenia produktów na żywo, dlatego nasze meble można obejrzeć w Showroomie DESIGN | D 10 w Gliwicach i w FORUM DESIGNU w Krakowie. Robimy co w naszej mocy, by stworzyć Showroom w Kielcach – w miejscu, gdzie meble są projektowane i produkowane oraz umieścić nasze produkty w zaprzyjaźnionych salonach. O wszystkich zmianach informujemy na naszym blogu lub funpage.

W kolekcji LINEA z działu FURNITURE umożliwiamy wybór koloru spośród prezentowanej palety RAL o wykończeniu matowym lub błyszczącym:
Metalizowany opal (6036 Pearl opal)
Metalizowany granat (5026 Night blue)
Rubinowa czerwień (4004 Ruby red)
Jasny popiel (7035 Light gray)
Ciemny granat (5004 Black blue)

W standardzie nogi wykonujemy w kolorze złotym. Na specjalne życzenie możemy wykonać je dla Ciebie również w kolorze miedzianym.
Wystarczy się z nami skontaktować, by uzgodnić szczegóły. Nie umożliwiamy zmiany rozmiaru.

Jeśli chodzi o meble z działu dziecięcego z kolekcji SENSO, nie wykonujemy mebli na zamówienie w innych kolorach i rozmiarach. Dokładamy wszelkich starań, by nasze meble były idealnie skomponowane, dlatego skupiamy się na sprzedaży kolekcji prezentowanych na naszej stronie internetowej. Zachęcamy do zapoznania się z naszą pełną ofertą na www w zakładce Produkty.

Meble ILUSI wykonywane są w całości w naszych pracowniach i wysyłane są do Państwa 100% złożone i bezpiecznie zapakowane. Po dostarczeniu należy je tylko odpakować i samodzielnie dokręcić dołączone nogi/stelaż. Potem pozostaje już tylko ustawić meble w docelowym miejscu, by na długo cieszyły Państwa oczy i pięknie spełniały swoje funkcje.

Meble i fronty ILUSI wykonane są w większości z lakierowanej lub nadrukowywanej płyty mdf. By cieszyć się ich pięknym wyglądem, do pielęgnacji należy używać delikatnej ściereczki, lekko nawilżonej z ewentualnie nieinwazyjnym detergentem. Prosimy nie szorować elementów, nie używać ostrych gąbek, nie drapać. ILUSI nie odpowiada za nieodpowiednią pielęgnację produktów przez Użytkownika.

Tak, możliwa jest zmiana zamówienia, ale tylko w ciągu 48 godzin od jego złożenia. Późniejsze zmiany mogą wpłynąć na dodatkowe koszty związane z uruchomieniem procesu produkcyjnego. We wszelkich nadzwyczajnych sytuacjach prosimy kontaktować się pod numerem: +48 506 113 594 od poniedziałku do niedzieli, w godz. 10:00 – 16:00.

W takim przypadku należy zgłosić uszkodzenie kurierowi, aby ten sporządził protokół szkody. Sugerujemy, aby sprawdzili Państwo towar od razu, przy kurierze. Jeśli będzie widoczne uszkodzenie, kurier od razu spisze protokół i zabierze paczkę z powrotem na nasz koszt. Jeśli towar zostanie sprawdzony później i będzie konieczność zgłoszenia reklamacji, należy wypełnić formularz zgłoszenia reklamacyjnego dostępny na stronie w zakładce Reklamacje.

Oczywiście, że tak. Jesteśmy polskim producentem, jednak dążymy do tego, aby nasze meble gościły w domach na całym świecie. Więcej informacji znajdziecie Państwo w zakładce Dostawa.

Wszystkie informacje dotycząc zwrotów i reklamacji zajdziecie Państwo w zakładce Regulamin.